Antes del primer retiro, las plataformas autorizadas en Colombia piden verificar tu identidad. Es un trámite corto si tienes los documentos a mano y tus datos coinciden en todas partes. Cuando no coinciden, puede tomar días. Esta guía resume qué piden y cómo evitar los rechazos.
Por qué te verifican
La verificación confirma que eres mayor de edad, que la cuenta es tuya y que el dinero va a la misma persona que juega. Las plataformas autorizadas por Coljuegos tienen que identificar a sus usuarios, y además les sirve para evitar fraudes. A ti te protege: si alguien entra a tu cuenta, no puede cobrar tu saldo.
Algunas plataformas te verifican al registrarte, cruzando tus datos con bases oficiales. Otras te dejan jugar y piden los documentos antes del primer retiro. Lo general está en verificación de identidad.
Los documentos que suelen pedir
| Documento | Para qué | Atención a |
|---|---|---|
| Cédula de ciudadanía | Probar identidad y edad | Frente y reverso completos y legibles |
| Cédula de extranjería o PPT | Identidad de extranjeros residentes | Que esté vigente |
| Selfie o video corto | Confirmar que eres la persona del documento | Buena luz y rostro descubierto |
| Certificado bancario | Confirmar que la cuenta de retiro es tuya | Reciente, con tu nombre y número de cuenta |
| Comprobante de domicilio | Confirmar dónde vives | Lo piden solo algunas plataformas |
La cédula digital
Si tienes la cédula digital, revisa qué acepta la plataforma. Algunas piden la foto del documento físico, otras aceptan la versión en la app. Si te rechazan una, pregunta cuál prefieren antes de volver a subir. Subir varias veces el mismo documento rechazado solo alarga la revisión.
Datos que tienen que coincidir
- Nombre completo, con los dos apellidos, igual que en la cédula.
- Número de cédula, sin puntos ni espacios si la plataforma lo pide así.
- Fecha de nacimiento.
- Titularidad. Que la cuenta o la tarjeta esté a tu nombre, el mismo de tu registro. Si no coincide, el depósito o el retiro se frena. Ver el glosario de la cuenta de retiro: la misma cédula.
El error más común es registrarse con un solo apellido o con un nombre abreviado. Si ya lo hiciste, pide al soporte que corrija el registro antes de enviar los documentos. Así el sistema no rechaza la cédula por una diferencia de una palabra.
El certificado bancario
En Colombia suelen pedirlo antes del primer retiro. Es un documento que emite tu banco, normalmente desde la app o la banca en línea, con tu nombre, tu cédula, el tipo y el número de cuenta. Descárgalo en PDF y súbelo tal cual.
Si vas a cobrar en una Billetera digital. App que guarda dinero y permite pagar o recibir desde el teléfono, sin pasar por una cuenta bancaria tradicional. Ver el glosario, la plataforma puede pedir una captura de la app donde se vean tu nombre y tu número. Revisa que la billetera esté a tu nombre. Una billetera de un familiar se rechaza igual que cualquier cuenta de terceros.
Cómo enviar las fotos
- Cédula sobre una superficie oscura y lisa, con luz pareja y sin flash.
- Bordes completos, sin dedos tapando datos.
- Selfie. Foto de tu cara sosteniendo la cédula, que algunas casas piden para confirmar que el documento es tuyo. Cara y datos tienen que verse nítidos. Ver el glosario sin gafas oscuras ni gorra.
- Archivos subidos en la sección de verificación, no por chat ni correo.
La calidad de la imagen decide muchas veces si la revisión es automática o manual. Una foto clara puede aprobarse en minutos; una borrosa pasa a una persona y tarda días. En por qué te piden una selfie con tu documento explicamos qué revisan.
Cuánto tarda
Si la plataforma verifica de forma automática, cruzando tus datos con bases oficiales, puede resolverse en minutos. Si una persona revisa los documentos, suele tomar entre uno y tres Días hábiles. De lunes a viernes, sin contar feriados. Si un retiro tarda tres de estos días y lo pides un jueves, puede llegar el martes. Ver el glosario. Los fines de semana y los festivos alargan ese plazo, porque muchos equipos de revisión trabajan solo en días hábiles.
Para que avance rápido, envía todo de una vez y revisa que los datos coincidan antes de subir nada. Un faltante o una diferencia en el nombre devuelve el caso al final de la fila.
Si te piden verificarte otra vez
Pasa cuando cambias la cuenta de retiro, cuando pides un monto mucho mayor que los anteriores o cuando tu documento cambió. No significa que desconfíen de ti: son revisiones automáticas. Responde con los mismos cuidados de la primera vez y pregunta qué activó la nueva revisión.
Cuidado con los engaños
Tu cédula y tu selfie son justo lo que necesita alguien para suplantarte. Nunca las mandes por WhatsApp, redes sociales o un correo que te escribió primero. Una plataforma real te pide la verificación dentro de tu cuenta. Si dudas, entra tú a la plataforma y revisa si hay un aviso.
Preguntas frecuentes
¿Puedo verificarme con la cédula digital?
No en todas. Algunas aceptan la versión de la app y otras piden fotos del documento físico. Si te rechazan una, pregunta al soporte cuál aceptan antes de volver a subir, para no alargar la revisión.
¿Para qué me piden un certificado bancario?
Para confirmar que la cuenta donde vas a cobrar está a tu nombre y con tu misma cédula. Lo descargas desde la app o la banca en línea de tu banco. Súbelo en PDF, sin editar.
Soy extranjero en Colombia, ¿qué documento uso?
Lo habitual es la cédula de extranjería o el PPT, si están vigentes. Algunas plataformas aceptan también el pasaporte. Pregunta antes de registrarte, porque no todas aceptan los mismos documentos.
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