La cédula pasó la verificación, pero la plataforma pide además un Comprobante de domicilio. Documento reciente con tu nombre y dirección, como un recibo de luz o de agua, que piden para confirmar dónde vives. Ver el glosario. Lo mandas, lo rechazan y no explican por qué. Es uno de los trámites que más retiros atrasa, y casi siempre falla por detalles que se pueden revisar antes de subir el archivo.
Para qué lo piden
La cédula prueba quién eres. El comprobante de domicilio prueba dónde vives. Las plataformas lo usan para confirmar que tu dirección coincide con la del registro y que estás en un país donde pueden operar contigo.
No todas lo piden al registrarte. Muchas lo exigen justo antes del primer retiro o cuando el monto acumulado pasa cierto nivel. Tenlo listo desde el principio, como explicamos en verificación de identidad.
Los documentos que suelen aceptar
| Documento | Suele servir | Atención a |
|---|---|---|
| Boleta de luz, agua o gas | Sí | Que esté a tu nombre y sea reciente |
| Cartola o estado de cuenta del banco | Sí | Que muestre la dirección completa |
| Boleta de internet o telefonía fija | Casi siempre | Algunas casas no aceptan telefonía móvil |
| Certificado de residencia | Sí | Que esté vigente |
| Contrato de arriendo | A veces | Muchas casas lo piden junto a otro documento |
| Captura de una app de compras | No | No es un documento emitido a tu nombre |
“Reciente” suele significar emitido en los últimos tres meses, aunque cada plataforma define su plazo. Revisa el que indica la tuya antes de buscar el documento.
Por qué lo rechazan
- Está a nombre de otra persona, como tus padres o tu pareja.
- Es antiguo, fuera del plazo que exige la plataforma.
- La foto está cortada y no se ven el nombre, la dirección o la fecha.
- La dirección no coincide con la que escribiste al registrarte.
- Es una captura de pantalla de una app, en vez del documento.
El caso del nombre es el más común en Chile, donde mucha gente vive en una casa con las cuentas a nombre de otro familiar. Si es tu caso, la cartola de tu banco o un certificado de residencia suelen resolverlo, porque están a tu nombre.
Cómo enviarlo para que pase
- Revisa que la dirección del documento sea igual a la de tu perfil, incluido el número de departamento.
- Si no coincide, corrige el perfil antes de enviar, o pide al soporte que lo haga.
- Usa el PDF original cuando sea posible, en vez de una foto.
- Si mandas foto, que se vea el documento completo, con buena luz y sin reflejos.
- No tapes datos. Si quieres ocultar consumos o montos, pregunta antes si lo aceptan.
La dirección es el detalle que más se pasa por alto. “Av. Libertad 123, depto 45” y “Libertad 123” pueden no coincidir para un sistema automático. Escríbela en tu perfil tal como aparece en el documento que piensas usar.
Si te cambiaste de casa
Una mudanza reciente es un caso común de rechazo. La plataforma tiene tu dirección antigua y tus documentos nuevos muestran otra. Antes de enviar nada, actualiza la dirección en tu perfil o pide al soporte que lo haga, y después manda el Comprobante. Constancia de un pago o una transferencia, con monto, fecha y número de operación. Guárdalo: es tu prueba si un depósito no aparece. Ver el glosario de la nueva.
Si todavía no tienes boletas a tu nombre en la casa nueva, el certificado de residencia o la cartola del banco con la dirección actualizada suelen servir. Cambia la dirección en tu banco primero, para que la próxima cartola ya salga con ella.
Cuándo conviene mandarlo
Lo ideal es enviarlo apenas abres la cuenta, aunque la plataforma no lo pida todavía. Así, el día que quieras retirar, la revisión ya está hecha. Esperar al primer retiro suma uno o dos días a una espera que ya es larga.
Cuidado con lo que compartes
Un comprobante de domicilio trae datos personales: tu dirección, a veces tu número de cliente o tus consumos. Súbelo solo dentro de la plataforma, en la sección de verificación. Nunca lo mandes por chat, redes sociales o a un correo que no sea el oficial.
Si alguien te pide el documento por un canal externo diciendo que es del soporte, desconfía. Es una forma común de juntar datos para suplantar identidades. Lo explicamos en cómo proteger tu cuenta.
Qué hacer si lo rechazan otra vez
Pide al soporte el motivo exacto. “Documento no válido” no basta: pregunta si el problema es el nombre, la fecha, la dirección o la calidad de la imagen. Con esa respuesta puedes elegir otro documento en vez de mandar el mismo con otra foto.
Preguntas frecuentes
¿Sirve una boleta a nombre de mi papá o mi mamá?
Casi nunca. Las plataformas piden que el documento esté a nombre del titular de la cuenta. Usa una cartola de tu banco o un certificado de residencia, que salen a tu nombre aunque las cuentas de la casa estén a nombre de otra persona.
¿Cuánto tiempo de antigüedad puede tener el documento?
Lo más común son tres meses desde la fecha de emisión. Revisa el plazo en la sección de verificación o pregunta al soporte antes de enviar, para no perder días con un documento vencido.
¿Puedo ocultar los montos de la cartola?
Algunas plataformas lo aceptan si se ven el nombre, la dirección y la fecha. Otras rechazan cualquier documento editado. Pregunta antes de enviar, y si no lo permiten, usa una boleta de servicios o un certificado de residencia.
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