Estos son los términos que vas a encontrar en la sección de caja de cualquier casa de apuestas, explicados en simple y agrupados por tema. Cuando un término tiene una nota propia, va enlazada. Si prefieres una lectura ordenada por temas, está la guía de depósitos y retiros.
Sobre el dinero
- Saldo retirable: Tu dinero, la que puedes sacar sin condiciones.
- Saldo de bono: Crédito que te dio la casa y que no puedes retirar hasta cumplir el rollover.
- Rollover: Cuánto tienes que apostar antes de poder retirar un bono. Cómo afecta al retiro lo vemos en los bonos y el retiro.
- Aporte: El porcentaje de cada apuesta que cuenta para el rollover, según el juego.
- Tope de retiro: El máximo que puedes retirar por operación, por día o por mes. Algunos bonos tienen además un tope propio sobre lo que ganes con ellos.
- Saldo bloqueado: Dinero que está en tu cuenta pero no puedes retirar todavía, por un bono activo o una verificación pendiente.
Sobre los movimientos
- Pendiente: Lo pediste, pero la casa todavía no lo procesa. En este estado casi siempre se puede cancelar.
- Aprobado: La casa revisó la solicitud y la dejó lista para enviar.
- Procesado o enviado: La casa ya lo mandó al banco y falta que llegue.
- Revertido: Se rechazó y el dinero volvió a tu saldo.
- ID de transacción: El número para rastrear cualquier movimiento. Es lo primero que pide el soporte.
- Retiro parcial: Sacar solo una parte del saldo y dejar el resto en la cuenta.
- Contracargo: Cuando pides a tu banco que revierta un pago con tarjeta. Tiene consecuencias serias con la casa; lo explicamos en el contracargo.
- Comisión: Lo que cobra la casa, el banco o el procesador de pago por mover tu dinero. Lo vemos en quién cobra y cuánto.
Sobre tu cuenta
- KYC: La verificación de identidad (viene del inglés know your customer).
- Verificación de domicilio: Un documento que muestre tu dirección, como una cuenta de un servicio básico.
- Origen de fondos: Los documentos que muestran de dónde viene tu dinero. Se piden para montos altos.
- Titularidad: Que la cuenta bancaria esté a tu nombre. Ninguna casa paga a cuentas de terceros.
- Cuenta inactiva: Una cuenta sin movimientos por un tiempo, que en algunas casas empieza a generar cargos.
- Pausa: Un bloqueo temporal de la cuenta que se levanta solo al terminar el plazo.
- Autoexclusión: Un bloqueo que pides tú, por un plazo fijo, y que no se puede levantar antes.
Sobre los métodos
- Cuenta RUT: La cuenta vista de BancoEstado, cuyo número es tu RUT sin el dígito verificador.
- Transferencia electrónica: El traspaso entre cuentas bancarias, que en Chile funciona todos los días.
- Billetera digital: Una cuenta en una aplicación que permite pagar y recibir dinero desde el teléfono.
- Días hábiles: De lunes a viernes, sin feriados. La mayoría de los plazos de retiro se cuentan así.
Sobre montos y reglas de la caja
- Depósito mínimo: lo menos que la casa acepta por depósito. Cambia según el método, como explicamos en el depósito mínimo.
- Mínimo de retiro: lo menos que puedes sacar por solicitud. Suele ser distinto del mínimo de depósito, y un saldo por debajo queda atrapado.
- Simetría de pagos: la regla de retirar por el mismo método con que depositaste. Lo vemos en por qué no puedes retirar a un método distinto.
- Límite de depósito: un tope que fijas tú por día, semana o mes. Se configura en la cuenta, como explicamos en los límites de depósito.
Términos que se confunden
| Se confunde | Con | La diferencia |
|---|---|---|
| Saldo bloqueado | Saldo de bono | El de bono es una de las causas del bloqueo, pero no la única |
| Pendiente | Procesado | El pendiente se puede cancelar; el procesado ya salió hacia el banco |
| Pausa | Autoexclusión | La pausa termina sola; la autoexclusión no se levanta antes del plazo |
| Tope de retiro | Mínimo de retiro | Uno es lo máximo que puedes sacar; el otro, lo mínimo |
| Número de cuenta RUT | RUT del titular | El número de cuenta va sin dígito verificador; el RUT lo lleva |
Si un estado o un término de tu caja no aparece aquí, pregúntale al soporte qué significa antes de pedir el retiro.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre saldo retirable y saldo de bono?
El saldo retirable es tu dinero, el que depositaste o ganaste sin bono, y puedes sacarlo sin condiciones. El saldo de bono es crédito que te dio la casa, y queda bloqueado hasta que cumplas el rollover. Muchas plataformas muestran la suma de los dos arriba, así que revisa el detalle en la caja.
¿Qué significa que un retiro esté pendiente, aprobado o procesado en una casa de apuestas?
Pendiente es que lo pediste y la casa todavía no lo procesa; en ese estado casi siempre se puede cancelar. Aprobado es que la casa lo revisó y lo dejó listo para enviar. Procesado o enviado es que ya salió hacia el banco y falta que llegue a tu cuenta.
¿Qué es el ID de transacción en una casa de apuestas?
Es el número que identifica cada depósito o retiro, y es lo primero que pide el soporte. Sin él cuesta rastrear cualquier movimiento. Anótalo cada vez que deposites o retires, junto con la fecha, la hora y el monto. Si tienes que reclamar por escrito, es el dato que no puede faltar.
Para seguir
