Decidir dejar de jugar es una buena decisión, y muchas veces se toma de golpe. En ese momento, lo natural es querer cerrar todo cuanto antes. Pero si queda dinero en la cuenta, el orden en que haces las cosas importa, y bastante.
Cuando dejas de jugar, lo primero es retirar todo el saldo disponible, esperar a que llegue a tu banco y solo entonces activar la Pausa. Bloqueo temporal que pides para tu cuenta, de días o semanas. Se levanta solo cuando termina el plazo que elegiste. Ver el glosario o la Autoexclusión. Bloqueo de tu cuenta que pides tú por un plazo fijo y que no se puede levantar antes. El saldo real se puede retirar; el de bono se pierde. Ver el glosario. El error más común es bloquear la cuenta primero y retirar después, porque entonces sacar el dinero depende del soporte.
El orden
- Retira todo el saldo disponible.
- Espera a que llegue a tu banco.
- Solo entonces activa la pausa o la autoexclusión.
Si activas la autoexclusión con saldo adentro, recuperarlo se complica: ya no puedes entrar a la cuenta y todo pasa por el soporte, por escrito, con plazos más largos. El dinero sigue siendo tuyo, pero sacarlo deja de depender de ti.
Retirar $45.000 y perder $20.000 de bono
Tienes $45.000 de saldo real y $20.000 de bono. Pides el retiro de los $45.000 un martes. Si la casa demora dos Días hábiles. De lunes a viernes, sin contar feriados. Si un retiro tarda tres de estos días y lo pides un jueves, puede llegar el martes. Ver el glosario, llega el jueves. Ese día, con el dinero en tu cuenta, activas la autoexclusión. Los $20.000 de bono se pierden, y eso está bien: no eran tuyos. Cuánto demora cada etapa lo explicamos en cuánto demora realmente un retiro.
Si tienes un retiro pendiente
No lo canceles para pedir uno nuevo por el total. Espera a que llegue y pide otro retiro por lo que haya quedado. Cancelar devuelve el dinero al saldo, donde vuelve a estar a mano para apostar, como explicamos en qué pasa si cancelas un retiro.
Si el retiro se queda detenido porque te piden documentos, mándalos de inmediato. Mientras la cuenta siga activa, ese trámite lo controlas tú.
El saldo de bono
Se pierde, porque mientras no cumplas el rollover no es dinero tuyo. Seguir jugando para liberarlo es justo lo que decidiste dejar de hacer, y no te conviene.
Pausa o autoexclusión
La pausa bloquea la cuenta por un período corto y se levanta sola cuando termina. La autoexclusión es más larga y no se puede levantar antes, y justamente por eso sirve cuando el motivo es que el juego dejó de ser entretenimiento. Las explicamos en las herramientas de juego responsable.
Pausa, autoexclusión o cierre, comparados
| Opción | Cuánto dura | Se puede deshacer antes | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Pausa | Un período corto | No, se levanta sola al terminar | Tomar distancia unos días |
| Autoexclusión | Un plazo largo y fijo | No | Cuando el juego dejó de ser entretenimiento |
| Cierre de cuenta | Indefinido | Sí, en general pidiéndolo al soporte | Dejar de usar una casa puntual |
Corta también lo que te invita a volver
Date de baja de los correos y mensajes promocionales de cada casa, desde los ajustes de la cuenta o el enlace al pie del correo. Borra la app del teléfono y elimina los datos de pago guardados. Así no tienes una oferta a un clic cuando cambie el ánimo.
Si tienes cuentas en varias casas
La autoexclusión aplica solo en la casa donde la activas. Si tienes cuenta en otras, repite el proceso en cada una: primero el retiro, después el bloqueo. Si solo quieres cerrar alguna, revisa qué pasa con el saldo al cerrar.
Una lista antes de bloquear
- Saldo retirable. El dinero que puedes sacar sin condiciones: lo que depositaste y lo que ganaste sin usar un bono. Ver el glosario en cero en la caja.
- Retiros pendientes ya acreditados en tu banco.
- Comprobante. Constancia de un pago o una transferencia, con monto, fecha y número de operación. Guárdalo: es tu prueba si un depósito no aparece. Ver el glosario guardados en tu registro de movimientos.
- Datos bancarios de la cuenta revisados, por si después tienes que pedir algo al soporte.
- Lista de todas las casas donde tienes cuenta, para repetir el proceso en cada una.
Si ya activaste la autoexclusión con saldo adentro
Escribe al soporte por correo con tu usuario, el saldo que tenías y la cuenta bancaria a tu nombre donde quieres recibirlo. Pide confirmación por escrito y guarda cada respuesta. Si no contestan en un plazo razonable, sigue los pasos de qué hacer si una plataforma no te paga.
Si la decisión viene de un mal momento
Háblalo con alguien de confianza o con un profesional. Retirar el dinero y bloquear la cuenta resuelve lo inmediato, pero no lo de fondo. Gambling Therapy tiene grupos y chat de apoyo gratuitos en línea.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi saldo si me autoexcluyo de una casa de apuestas?
El saldo real sigue siendo tuyo, pero recuperarlo pasa por el soporte, por escrito y con plazos más largos, porque ya no puedes entrar a la cuenta. Por eso conviene retirarlo antes y activar la autoexclusión cuando el dinero ya esté en tu banco. El saldo de bono sin liberar, en cambio, se pierde.
¿La autoexclusión aplica en todas las casas de apuestas?
No. Solo aplica en la casa donde la activas. Si tienes cuenta en otras, repite el proceso en cada una: primero retiras el saldo, esperas que llegue a tu banco y después activas el bloqueo. Hacerlo en todas evita que el juego se traslade de una casa a otra.
¿Se puede cancelar la autoexclusión de una casa de apuestas si cambio de opinión?
No antes de que termine el plazo, y está pensada así. Esa rigidez es justamente lo que la hace útil cuando el juego dejó de ser entretenimiento. Si solo quieres un descanso corto, la pausa bloquea la cuenta por un período breve y se levanta sola al terminar.
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